タイトルをもっと詳しく表すと、『Jetstar（ジェットスター）の国際線をweb予約している際に、同伴の問題がないにも関わらず「適切な同伴者の年齢ではないため、ご予約いただけません。」と表示されたらどうするべきか』となります。
結論から言うと、オンラインチャットで予約購入するということになります。
先日、夏の家族旅行のエアラインチケットをジェットスターで購入しようとしました。行き先を選んで、受託手荷物の重量を選択し、座席指定もして、搭乗者の入力をした際に、
適切な同伴者の年齢ではないため、ご予約いただけません。
と表示され、先に進めませんでした。
両親と中学生の子ども一人と小学生の子ども一人です。ですので、大人3人と子ども1人という構成になります。
片側3列シートの窓側から2列ｘ２と座席指定していて、子ども同士で座らせているのがいけないのかと思い、座席指定のページまで戻り親と子のペアにして搭乗者入力ページに戻りました。そうすると入力していた名前等が全て消えてしまっていてもう一度入力する羽目になりました。
搭乗者を入力する欄には大人3人分の生年月日を入力する箇所がありましたが、子どもの分はなかったです。そして入力欄を埋めていくと緑色のチェックマークが入っていくのですが、なぜか中学生の子どもの生年月日の欄にはチェックマークが入りません。
わけがわからないので、もう一度最初の路線選択からやり直しです。二度目、もしくは三度目なのでさっさとできますが、それでも手間がかかります。ようやく搭乗者入力まで済ませましたが、結果は同じく「適切な同伴者の年齢ではないため、ご予約いただけません。」
お手上げです。ふとページを見ると、右上に虫眼鏡のアイコンと「サポート」の文字があります。それに頼るべくクリックすると、
チャット画面が現れます。
以下チャットの内容です。
ジェッ太: こんにちは。予約方法やウェブサイトで何か分からないことがあれば、気軽に僕に聞いてね。
お客様: 予約できない。
ジェッ太:
ご迷惑をお掛けしまして申し訳ございません。
現在発生している問題、またはご質問を下記より選択してクリックしてください。
予約中に次のページに進むことが出来ない
エラーメッセージが表示された
上記以外
お客様: エラーメッセージが表示された
ジェッ太:
エラーメッセージのスクリーンショットならびにお使いのブラウザ情報などをもとにお調べします。
恐れ入りますが、エラーメッセージの内容をご記入ください。
お客様: 適切な同伴者の年齢ではないため、ご予約いただけません。
ジェッ太: ありがとうございます。担当部署にて対応させていただきます。こちらをクリックして、当社にご連絡ください。
ここまでが機械応答で、この先からオペレーターに繋がりました。
オペレーターが行き先と搭乗者の生年月日を聞くと（実際はこちらがチャット画面に入力し、オペレーターはそれをコピー＆ペーストしているだけ）、「同じ現象が確認できました。よろしければこのままチャットでご予約をお取りすることもできますが」（チャット画面を保存し忘れたので不正確です）と言うので、そのまま予約に移りました。
これがまた面倒です。web予約のように画面上で選択していくのではなく、全てをタイプしていく必要がありましたので。座席指定もweb予約のページ上で座席表を見ながらタイプしました。搭乗者の情報は、web予約とは異なり全員分の生年月日とパスポートNo.も聞かれました。そしてようやく料金が確定し(手数料が一人￥1,oooです。高いなぁ）、支払です。カード番号もチャットで送るのかと思っていたら、リンクが表示されました。そこに飛ぶと、よくあるカード番号入力画面でした。よく見ると先ほど示された料金と違います。こちらの方が安いです。手数料が￥2,600となっています。まあ、安いから気にせず支払いを済ませましょう。
そして支払が完了すると、画面が変わり予約番号が表示されました。どうせメールで来るだろうからとメモしませんでした。
支払後、チャットにその旨を書くと「確認しました」と返事が。「他に何かありませんか」と尋ねられたので、手間がかかったのですがと送ると、「弊社としましては何の補償もいたしかねます」と。その辺りはさすがLCCです。搭乗時に水の1本でもサービスしてくれたら嬉しいのですが。早急にプログラムエラーを修正してくださいとお願いしてチャットを終えました。
このようにエラーで予約できないこともあるのですね。こういう点も含めてLCCは価格が安いと納得する必要があるのでしょう。
ちなみに後で調べてわかったのですが、購入手数料が違っていたのはオペレーターの勘違いです。手数料1人￥1,000は長距離国際線で、今回予約したのは短距離国際線だったので1人￥650でした。その辺りの教育がまだまだなのもLCCですね。