先日購入したUSB接続ドライブレコーダーですが、商品説明にはFHDとあったのに実際にはHDでした。
HDのドライブレコーダーでも一応はちゃんと動作しているので￥1,000弱は激安で商品自体に文句はないのですが、虚偽の説明はいただけません。そこでOpen Disputeしました。
Open Disputeとは商品が届かない、説明と違う商品が届いた等のトラブルが生じた際に購入者と販売店の仲介をAliexpressがしてくれるシステムです。過去に何度か利用してブログにも書いていますので、興味のある人はこちらにも目を通してください。
以下が今回のdisputeの内容です。
「Dispute Reason」は選択肢から「Screen size not as described」を選んだのですが、申請後にscreenじゃないなと気づきました。なんせスクリーンはありませんから。訂正するのも面倒なのでそのままにしておきました。
悩んだのは返金額です。商品を送り返して全額返金は面倒だし下手をすると送料で足が出ます。なので商品を受け取った上での返金申請となりますが、妥当な金額がさっぱりわかりません。￥872で購入していますが、商品価値を￥500程度とみなして返金額を￥400としました。
証拠として販売店の商品説明のキャプチャー画像（Full HD 1920×1080と表記）、商品に同封されていた説明書（720pと表記）、実際に撮影した動画のプロパティ画像（フレーム幅1280、フレーム高720と表記）の3枚の画像を添付しました。最後の画像は日本語ですが、英語表記にするためにはwindowsのシステムを英語にしなければならないのでそのまま提出しました。
過去の例から言うと数時間後、早ければ1時間後にはAliexpress側からの仲裁案が出されていたのですが、今回は1日経っても音沙汰なしです。こちらの説明が悪かったか、それとも店舗側の対応が怠慢なのか。
結局連絡があったのは4日後です。
こちらの申請通りとなりました。その後改めて同店舗の同商品を見たのですが、相変わらず説明は変更されていません。disputeに時間がかかったのもどうやら店舗側の対応に問題ありのようです。